เอไอเอสทุ่ม 300 ล้านเปิดศึก CRM

“อุ่นใจ ได้แต้ม” เอไอเอส เปิดเกมมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดด้วย โครงการ “AIS อุ่นใจ ได้แต้ม” ตอบแทนการใช้งานแก่ลูกค้าเอไอเอสทั้งฐาน เพิ่มมูลค่าจากการใช้งานปกติ เป็นคะแนนสะสมแลกรับรางวัลพิเศษ พร้อมรับสิทธิ์ลุ้นรางวัลใหญ่ทุกเดือน

เอไอเอสอัดเงินกว่า 300 ล้านบาท เปิดโครงการเอไอเอสอุ่นใจได้แต้ม ยุทธศาสตร์ CRM หวังดึงลูกค้าให้อยู่ในระบบนานๆ หลังคาดว่าปีนี้หาลูกค้าใหม่ได้ยากจากวิกฤตเศรษฐกิจ ชี้เป็นการต่อยอดจากเอไอเอสพลัส ที่มัดใจลูกค้า

นายฮุย เวง ชอง รองกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัดหรือ เอไอเอส กล่าวว่าในปี 2552 การให้บริการโทรศัพท์มือถือมีความท้าทายจากวิกฤตเศรษฐกิจทำให้การหาลูกค้าใหม่เข้าสู่ระบบอาจน้อยลงกว่าปีที่แล้ว แนวทางของเอไอเอสคือการดูแลรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ให้ดีที่สุด หรือทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันในสินค้า และบริการจากเอไอเอส (Customer Engagement) อย่างลึกซึ้ง

เอไอเอสจะใช้กลยุทธ์ CRM เน้นเรื่องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงลึกโดยประกอบด้วย 3 เรื่องที่สำคัญคือ 1.ศึกษาลงรายละเอียดตั้งแต่วันแรกที่ลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน (Customer Lifecycle) เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทุกความต้องการใช้งานของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา เอไอเอสจะต้องมีบริการเพื่อตอบโจทย์เหล่านั้นให้ได้ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชันต่อเนื่อง, การจัดโทรศัพท์มือถือทดแทนในราคาพิเศษกรณีมือถือหาย และบริการผู้ช่วยส่วนตัว 2. ออกแบบการส่งมอบบริการผ่านทางช่องทาง (Customer Touch Point) ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยเอไอเอสจะพัฒนาพนักงานในร้านของเทเลวิซ เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการให้อยู่ในระดับเดียวกับที่ลูกค้าได้รับจากสำนักงานสาขาเอไอเอส 3.การสร้างมูลค่าเพิ่มจากการใช้งานที่มากยิ่งกว่าให้แก่ลูกค้า (Benefits & Rewards) ด้วยโปรแกรมสิทธิพิเศษต่างๆ ซึ่งจนถึงวันนี้แนวทางดังกล่าวพิสูจน์ให้เห็นถึงการได้รับการยอมรับจากลูกค้าเป็นอย่างดีอย่างเอไอเอสพลัส ซึ่งเอไอเอสยังคงเดินหน้าพัฒนาโปรแกรมตอบแทนลูกค้าเพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นและผูกพันกับเอไอเอสยิ่งขึ้นด้วยโครงการเอไอเอสอุ่นใจได้แต้ม

‘เอไอเอสจะใช้เงินประมาณ 300 ล้านบาทสำหรับโครงการเอไอเอสอุ่นใจได้แต้มเพื่อตอบแทนลูกค้า’

นางวิลาสินี พุทธิการันต์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส กล่าวว่าโครงการเอไอเอสอุ่นใจได้แต้มเกิดขึ้นเพื่อขอบคุณลูกค้า โดยให้ลูกค้าเก็บสะสมแต้มแลกหรือลุ้นรางวัลซึ่งครอบคลุมทั้งลูกค้าโพสต์เพดและลูกค้าพรีเพด ถือเป็นการต่อยอดจากเอไอเอสพลัส ซึ่งถือว่าประสบความสำเร็จเนื่องจากมีลูกค้ามากถึง 96% พอใจในการใช้บริการ ที่เหลืออีก 4% เกิดขึ้นเพราะเป็นการใช้สิทธิ์นอกระยะเวลาโครงการหรือใช้สิทธิ์ไม่ตรงกับตัวลูกค้าเอง

‘โครงการเอไอเอสอุ่นใจตอบโจทย์ทั้งลูกค้าที่ชอบแลกของรางวัลลูกค้าที่ชอบลุ้นรถยนต์ฮอนด้า แจ๊ซ’

โครงการเอไอเอสอุ่นใจได้แต้มเป็นลักษณะของการตอบแทนจากการใช้งานของลูกค้า (Usage Rewards) ผ่านการสะสมแต้มที่เกิดจากการใช้งานปกติของลูกค้า โดยทุก 25 บาท รับทันที 1 คะแนน นอกจากนี้ลูกค้าที่ยิ่งอยู่ในระบบนานก็จะได้รับโบนัสพิเศษเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนด้วยเช่นกัน เพื่อแลกของรางวัลและลุ้นรับของรางวัลใหญ่

โดยรูปแบบของรางวัลที่มอบในโครงการนี้ จะประกอบไปด้วยแพกเกจการใช้งานจากเอไอเอส อาทิ ค่าโทร, SMS, MMS และ GPRS รวมไปถึงบัตรกำนัลจากพันธมิตรอย่างเอ็มเค โลตัส และบิ๊กซีที่ให้ลูกค้าใช้จ่ายได้อย่างสะดวกสบาย รวมไปถึงการจัดรางวัลใหญ่ให้ได้ลุ้นรับทุกเดือนตลอดปีอีกด้วย

สำหรับการสมัครโครงการเอไอเอสอุ่นใจได้แต้มสามารถทำได้ผ่านโทรศัพท์มือถือด้วยการกด *544#แล้วโทร.ออกหรือกด *544 แล้วโทร.ออก ซึ่งการร่วมรายการนี้สามารถทำได้ผ่าน โทรศัพท์มือถือทั้งการสมัคร, เชกแต้ม, แลกหรือลุ้นยิ่งอยู่กับเอไอเอสนาน ยิ่งได้แต้มตื่นเต้นทุกเดือนและทุก 3 เดือนกับรางวัลที่ใหญ่ขึ้นตลอดปีเริ่มด้วยรถยนต์ฮอนด้าแจ๊ซ สมัครภายในเดือน มี.ค.ลูกค้าที่อยู่นานกว่า 10 ปีรับทันทีแต้มสะสม 100 แต้ม นานเกิน 5 ปี รับ 50 แต้มและนานกว่า 1 ปีรับ 10 แต้ม โดยสะสมครบ 200 แต้มเลือกแลกรางวัล หรือนำ 10 แต้มแลก 1 สิทธิ์ลุ้นรางวัล ใหญ่รถยนต์ฮอนดาแจ๊ซ ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะแลกรางวัลกี่แต้มหรือลุ้นรางวัลใหญ่กี่แต้ม โดยลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้ถึง 31 ธ.ค.52และแลกของรางวัลได้ถึง 31 มี.ค.53

"AIS อุ่นใจได้แต้ม"

"AIS อุ่นใจได้แต้ม" มูลค่าเพิ่มของการใช้งานมือถือ เกมมัดใจลูกค้าอีกขั้นจากค่ายเอไอเอส

การแข่งขันของธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน ว่ากันว่า ยุทธศาสตร์หลักที่แต่ละค่ายต่างพุ่งเป้าไม่แตกต่างกันก็คือการครอบครองใจลูกค้าด้วยการสร้างความสัมพันธ์และมอบประสบการณ์ที่ดีเลิศ เพื่อนำไปสู่ความผูกพันในสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดค่ายเอไอเอสเดินเกมมัดใจลูกค้าไปอีกขั้นกับโครงการ "AIS อุ่นใจ ได้แต้ม" หลังจากที่ประสบความสำเร็จ ได้รับเสียงชื่นชมจากสิทธิพิเศษของ AIS Plus เป็นอย่างมาก

@แนวทางของเอไอเอสสำหรับปี 2552@
วิลาสินี : การเข้าไปนั่งอยู่กลางใจและครอบใจลูกค้าเอไว้ให้ได้อย่างมั่นคงเป็นแนวทางหลักที่เรามุ่งมั่นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นหน้าที่สำคัญที่สุดของเราคือ ต้องสร้างความสัมพันธ์และมอบประสบการณ์การใช้งานที่มีคุณภาพดีที่สุดในทุกด้านอย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยบริการต่างๆ และบริการต่างๆ, เครือข่าย, งานบริการลูกค้าและสิทธิพิเศษรวมถึงการสร้างมูลค่าเพิ่มจากทุการใช้งาน ที่เราเชื่อว่าท้ายที่สุดจะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความผูกพันในสินค่าและบริการจากเอไอเอส (Customer Engagement) อย่างลึกซึ้ง

@การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ@
วิลาสินี : เพราะการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่มิใช่สินค้าแบบซื้อแล้วจบ แต่เป็นการดูแลกันในระยะยาว หนึ่งในกลยุทธ์หลักของเราจึงเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงลึก โดยศึกษาลงรายละเอียดตั้งแต่วันแรกและตลอดช่วงเวลาการใช้งานของลูกค่า (Customer Lifecycle) เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทุกความต้องการใช้งานของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา เอไอเอสจะต้องมีบริการเพื่อตอบโจทย์เหล่านั้นให้ได้ พร้อมด้วยการออกแบบช่องทางการส่งมอบบริการ (Customer Touch Point) ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม รวมไปถึงการสร้างมูลค่าเพิ่มจากการใช้งานที่มากยิ่งกว่า (Benefits & Rewards) ด้วยโปรแกรมสิทธิพิเศษต่างๆ ซึ่งจนถึงวันนี้แนวทางดังกล่าวพิสูจน์ให้เห็นถึงการค้าเป็นอย่างดี

@มูลค่าเพิ่มมอบให้ทุกการใช้งาน@
วิลาสินี : สำหรับเอไอเอสแล้ว ลูกค้าของเราจะต้องได้รับความพิเศษและมูลค่าเพิ่มที่มากยิ่งกว่าเพียงคุณภาพของการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เท่านั้น ที่ผ่านมาเราจึงมี AIS Plus ที่มอบสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้าทั้งฐาน ตอบโจทย์ทั้งการใช้ชีวิตตามความชื่นชอบ (Lifestyle) และการใช้ชีวิตประจำวัน (Daily Life) ซึ่งที่ผ่านมาสามารถสร้างความพึอพอใจให้แก่ลูกค้าได้อัตราที่สูงมากถึง 63% ดังนั้นวันนี้เราจึงต่อยอดความพิเศษจาก AIS Plus เพิ่มขึ้นไปอีกขั้น ด้วยการพิ่มมูลค่าให้แก่การใช้งานในทุกๆ วันของลูกค้า

"AIS อุ่นใจ ได้แต้ม" เพิ่มมูลค่าตอบแทนการใช้งานของคุณ@
วิลาสินี : โครงการ "AIS อุ่นใจได้แต้ม" เป็นอีกขั้นของการมอบมูลค่าเพิ่มจากการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อลูกค้าทั้งฐานในลักษณะของการตอบแทนจากการใช้งานปกติของคุณ (Usage Rewards) ผ่านการสะสมแต้ม โดยทุก 25 บาท รับทันที 1 คะแนน นอกจากนี้ลูกค้าที่ยิ่งอยู่ในระบบนานก็จะได้รับโบนัสพิเศษเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนด้วยเช่นกัน เพื่อแลกของรางวัลหรือลุ้นรับรางวัลใหญ่ โดยรูปแบบของรางวัลทีทมอบในโครงการนี้ จะประกอบไปด้วยแพ็คเกจการใช้งานจากเอไอเอส อาทิ ค่าโทร, SMS, MMS และ GPRS รวมไปถึงบัตรกำนัลจากพันธมิตร และรางวัลใหญ่ให้ได้ลุ้นรับทุกเดือนตลอดปี ซึ่งวันนี้ลูกค้าเอไอเอสก็สามารถเข้าร่วมโครงการได้ง่ายๆ แล้วเพียง *544

ลูกค้าเอไอเอสจะต้องพิเศษยิ่งกว่าใคร@
วิลาสินี : ขอยืนยันว่า ลูกค้าเอไอเอสจะต้องได้รับการดูแลที่มากกว่าในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นบริการในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยตรง หรือส่วนของมูลค่าเพิ่มจากการใช้งานทั้งส่วนของ AIS Plus และ AIS อุ่นใจได้แต้ม เพราะเป้าหมายสูงสุดคือ เราอยากเป็นคนที่คอยอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกๆ ช่วงเวลา เป็นคนที่ลูกค้าเชื่อมั่น มอบความไว้วางใจ และอุ่นใจที่ใช้บริการจากเอไอเอส จนท้ายที่สุดสามารถเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า เกิดเป็นความผูกพันอย่างไม่มีวันเปลี่ยนแปลง ซึ่งแน่นอนว่าลูกค้าเอไอเอสจะต้องได้ความพิเศษที่มากกว่าใครเสมอ

ความเข้มข้นของสมรภูมิการช่วงชิงหัวใจลูกค้ามือถือ น่าจะยังคงมีอีกหลายซีรี่ส์ที่ทยอยออกมาให้ได้เห็นอย่างต่อเนื่องจากทุกๆ ค่าย ซึ่งในมุมหนึ่งก็ถือเป็นเรื่องที่น่ายินดี เพราะสุดท้ายผู้ทีได้รับประโยชน์ก็คือผู้บริโภคอย่างเราๆ นั่นเอง...

สมัครฟรี! กด *544 หรือ กด*544# วันนี้-31 มีนาคม 2552

"AIS อุ่นใจได้แต้ม" ให้คุณได้รับมูลค่าเพิ่มง่ายๆ เพราะอะไร
** ไม่ต้องใช้งานเพิ่ม เพียงแค่โครเหมือนเดิมทุกวัน ก็สะสมแต้มได้
** ดำเนินการทุกอย่าง ทั้งการสมัคร, เช็คแต้ม, แลก, ลุ้นผ่านมือถือได้ง่ายๆ
** มีทางเลือกให้ทั้ง "แลก" หรือ "ลุ้น" ได้อย่างใจ
** ยิ่งอยู่นาน ยิ่งได้แต้ม
** ตื่นเต้นทุกเดือน และทุก 3 เดือน กับรางวัลที่ใหญ่ขึ้นตลอดปี
** ลูกค้าเอไอเอสทุกระบบ สามารถเข้าร่วมโครงการได้ทุกคน

ขอบคุณข้อมูลจากคุณ วิลาสินี พุทธิการันต์
รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริการลูกค้าและบริการ เอไอเอส (AIS)